Descrizione del servizio
Tutti gli ordini effettuati sulla piattaforma vengono gestiti tramite un sistema centralizzato online, che coordina automaticamente ogni fase: dalla ricezione dell’ordine fino alla spedizione finale.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene preso in carico senza ritardi ed entra immediatamente nella fase di elaborazione, che dipende dalla disponibilità dei prodotti e dall’organizzazione del magazzino.
Le aree di consegna disponibili sono quelle indicate al momento del checkout. In alcuni casi, alcune zone potrebbero non essere servite per motivi logistici. La piattaforma può aggiornare o modificare le zone di spedizione quando necessario.
Calcolo delle spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante il checkout, in base al valore complessivo dell’ordine:
- Ordini inferiori a 88,88 €: costo di spedizione 8,90 €
- Ordini pari o superiori a 88,88 €: spedizione gratuita
Il costo finale, comprensivo delle spese di spedizione, viene sempre mostrato chiaramente prima della conferma del pagamento.
Orario limite di elaborazione (cut-off time)
Per una gestione più efficiente, è previsto un orario limite giornaliero:
Regole operative:
- Ordini effettuati prima delle 18:00: elaborazione nello stesso giorno
- Ordini dopo le 18:00: elaborazione il giorno lavorativo successivo
- Ordini nel weekend o festivi: gestione dal primo giorno lavorativo utile
Processo di gestione degli ordini
Dopo la conferma, il sistema esegue una verifica automatica che include:
- stato del pagamento
- disponibilità dei prodotti
- correttezza dei dati inseriti
In caso di anomalie, l’ordine può essere sottoposto a controllo manuale per garantire sicurezza e precisione.
Magazzino e preparazione
Una volta validato, l’ordine viene assegnato al centro logistico.
Le attività includono:
- selezione degli articoli
- verifica dei dati
- controllo qualità
- imballaggio accurato
In condizioni normali, questa fase richiede 1–3 giorni lavorativi, con possibili variazioni nei periodi di alta richiesta.
Spedizione e consegna
Dopo la spedizione, il pacco viene affidato ai corrieri partner.
I tempi di consegna sono generalmente compresi tra 5 e 10 giorni lavorativi, con possibili variazioni dovute a fattori logistici o esterni.
Servizi logistici
Il corriere viene selezionato automaticamente in base alla destinazione, con l’obiettivo di garantire un servizio affidabile e tracciabile.
Le modalità di spedizione possono variare senza influire sui diritti del cliente.
Tracciamento spedizione
Dopo la spedizione viene generato un codice di tracciamento univoco, inviato via e-mail o disponibile nella pagina dell’ordine.
Il cliente può monitorare in qualsiasi momento lo stato della consegna. Gli aggiornamenti possono subire lievi ritardi in base ai sistemi dei corrieri.
Responsabilità dell’indirizzo
È responsabilità del cliente inserire dati corretti e completi (nome, indirizzo, contatti).
Eventuali problemi derivanti da informazioni errate o incomplete non sono imputabili alla piattaforma.
Gestione delle anomalie
In caso di ritardi, smarrimenti o problemi durante il trasporto, collaboreremo con il corriere per effettuare le verifiche necessarie e fornire assistenza.
Tuttavia, ritardi dovuti a eventi esterni (meteo, traffico, restrizioni, ecc.) non sono sotto il nostro controllo.
Ricezione e controllo
Al momento della consegna si consiglia di verificare subito lo stato del pacco.
In caso di danni o anomalie, contattare tempestivamente il servizio clienti. Segnalazioni tardive potrebbero influenzare la gestione del caso.
Contatti
📍 1012 MIMOSA ST, CROSSETT, AR 71635-4614, United States
📞 +1 (479) 262-9895
📧 hello@xelvibe.com
🕘 Lunedì–Venerdì: 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
