1. Ambito del servizio
Tutti gli ordini sulla piattaforma vengono gestiti tramite un sistema online centralizzato. Dalla creazione dell’ordine fino alla spedizione, ogni fase è eseguita attraverso processi automatizzati.
Dopo il pagamento, l’ordine entra nella coda di elaborazione e viene gestito in base alla disponibilità di magazzino e alla capacità di consegna.
L’area di consegna disponibile è quella indicata nella pagina di checkout. Alcune zone potrebbero non essere servite a causa di limitazioni logistiche; la piattaforma si riserva il diritto di modificare le aree di spedizione quando necessario.
2. Regole di calcolo delle spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente nella pagina di pagamento in base all’importo dell’ordine:
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Ordini inferiori a 88,88 €: costo di spedizione pari a 8,9 €
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Ordini pari o superiori a 88,88 €: spedizione gratuita
Il costo finale sarà chiaramente indicato prima del pagamento e dovrà essere confermato dall’utente.
3. Processo di gestione degli ordini
Dopo l’invio dell’ordine, il sistema procede alla verifica dei dati, inclusi:
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conferma dello stato del pagamento
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disponibilità dei prodotti
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completezza delle informazioni inserite
In caso di anomalie, l’ordine potrà essere sottoposto a verifica manuale per garantire la sicurezza della transazione e l’accuratezza dei dati.
4. Magazzino e preparazione
Una volta approvato, l’ordine viene assegnato automaticamente al centro logistico competente per la preparazione.
Il magazzino provvede alla selezione, al controllo e all’imballaggio dei prodotti.
In condizioni normali, questa fase richiede 1–3 giorni lavorativi, con possibili variazioni in base al volume degli ordini.
5. Spedizione e tempi di consegna
Dopo la spedizione, il pacco viene affidato a corrieri partner per la consegna.
I tempi medi di consegna sono di 5–10 giorni lavorativi. Tuttavia, possono variare in base alla distanza, alle condizioni meteorologiche o alla gestione logistica.
6. Servizi logistici e modalità di spedizione
La piattaforma seleziona il corriere più adatto in base alla destinazione e alle esigenze di trasporto, al fine di garantire affidabilità e tracciabilità.
Le modalità di spedizione possono variare a seconda dell’ordine, senza influire sui diritti di consegna dell’utente.
7. Aggiornamento delle informazioni di spedizione
Dopo la spedizione, il sistema genera automaticamente un numero di tracciamento, disponibile via e-mail o nella pagina dell’ordine.
L’utente può utilizzare tale numero per monitorare lo stato della spedizione. Le informazioni sono fornite dal corriere e potrebbero subire ritardi negli aggiornamenti.
8. Indirizzo e responsabilità
L’utente è tenuto a fornire dati di consegna completi e corretti, inclusi nome, indirizzo e contatti.
Eventuali problemi derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate saranno a carico dell’utente.
9. Gestione delle anomalie
In caso di ritardi, smarrimenti o altre problematiche durante il trasporto, la piattaforma collaborerà con il corriere per verificare e risolvere la situazione.
Tuttavia, ritardi causati da terze parti o da forza maggiore non costituiscono responsabilità contrattuale della piattaforma.
10. Ricezione e verifica
Al momento della consegna, si consiglia di verificare tempestivamente l’integrità del pacco.
In caso di danni, articoli mancanti o anomalie, si prega di contattare il servizio clienti entro un tempo ragionevole per consentire le opportune verifiche.
Segnalazioni tardive potrebbero influire sull’esito della gestione del problema.
11. Contatti
Indirizzo: 1012 MIMOSA ST, CROSSETT, AR 71635-4614, United States
Telefono: +1 (479) 262-9895
Email: hello@xelvibe.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)
