Annullamento dell’ordine

1. Ambito di applicazione della cancellazione dell’ordine

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati e pagati tramite il sito ufficiale Xelvibe. Una volta creato, l’ordine entra automaticamente nel processo di elaborazione del sistema e la possibilità di cancellazione dipende dallo stato dell’ordine.

Il servizio di cancellazione è disponibile solo prima che l’ordine entri nella fase di evasione effettiva.

2. Limite di tempo per la richiesta di cancellazione

Dopo il pagamento, l’utente può richiedere la cancellazione entro 48 ore.

Trascorse le 48 ore, l’ordine potrebbe essere già entrato nella fase di preparazione logistica o di assegnazione al magazzino e non sarà più possibile procedere con la cancellazione.

3. Modalità di richiesta di cancellazione

Per richiedere la cancellazione, l’utente deve contattare il servizio clienti ufficiale fornendo le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine

• Informazioni di pagamento (per verifica dell’identità)

• Motivo della cancellazione (opzionale)

Il team di assistenza verificherà lo stato dell’ordine e fornirà un riscontro.

4. Stato dell’ordine e condizioni di cancellazione

La possibilità di cancellazione dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine:

• Fase di elaborazione o verifica: cancellazione possibile

• Fase di preparazione o smistamento in magazzino: cancellazione limitata o non disponibile

• Numero di tracciamento già generato o ordine spedito: cancellazione non possibile

La decisione finale si basa sullo stato effettivo del sistema.

5. Informazioni sul rimborso

Se la richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso verrà avviato automaticamente.

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi, mentre i tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento o all’istituto bancario.

Tutti i rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale.

6. Casi in cui la cancellazione non è possibile

La cancellazione non è possibile nei seguenti casi:

• Ordine già in fase di imballaggio o spedizione

• Numero di tracking già emesso e consegnato al corriere

• Ordine già spedito o in transito

In questi casi, l’ordine potrà essere gestito tramite la procedura di reso.

7. Costi e trattenute

Se prima della cancellazione sono già stati sostenuti costi operativi (come preparazione, imballaggio o gestione del sistema), la piattaforma può applicare una detrazione ragionevole dall’importo del rimborso, che verrà indicata nel totale finale.

8. Casi speciali

In caso di errori di sistema, pagamenti duplicati o problemi di inventario, la piattaforma effettuerà una verifica manuale e fornirà una soluzione adeguata, come cancellazione, rimborso o altre misure correttive, al fine di tutelare i diritti dell’utente.

9. Assistenza clienti

Indirizzo: 1012 MIMOSA ST, CROSSETT, AR 71635-4614, United States
Telefono: +1 (479) 262-9895
Email: hello@xelvibe.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)