Politica di reso e cambio

1. Descrizione del servizio

La piattaforma si impegna a fornire un servizio post-vendita standardizzato e trasparente. Per gli ordini che soddisfano le condizioni previste, gli utenti possono richiedere un reso o una sostituzione. Tutte le richieste devono essere presentate tramite i canali ufficiali del servizio clienti e saranno esaminate caso per caso.

2. Termine per la richiesta

Dopo aver ricevuto il prodotto, l’utente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni. Le richieste oltre tale termine, in linea generale, non verranno accettate, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.

3. Ambito di applicazione

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti o non funziona correttamente

• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine

• Richiesta di reso effettuata entro i termini previsti

Il prodotto restituito deve essere in buone condizioni e, se possibile, completo di imballaggio originale e accessori.

4. Procedura di richiesta

La richiesta di reso o sostituzione deve seguire i seguenti passaggi:

• Contattare il servizio clienti e descrivere la situazione

• Fornire il numero d’ordine e materiale di prova (foto o video)

• Attendere l’esito della verifica e le istruzioni

• Seguire le indicazioni per la restituzione o sostituzione

I prodotti restituiti senza autorizzazione potrebbero non essere accettati.

5. Etichetta di reso

Per tutti gli ordini, l’etichetta di reso viene spedita insieme al prodotto ed è inclusa nel pacco.

Si prega di conservarla con cura e utilizzarla correttamente al momento della restituzione, altrimenti il processo potrebbe subire ritardi.

6. Requisiti per la restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta, il prodotto deve essere restituito seguendo queste indicazioni:

• Imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto

• Applicare chiaramente l’etichetta di reso all’esterno del pacco

• Spedire il pacco all’indirizzo indicato

• Conservare la prova di spedizione per eventuali verifiche

Il prodotto verrà controllato dopo la ricezione.

7. Servizio di sostituzione

Per la sostituzione del prodotto:

• Il prodotto originale deve essere restituito e approvato

• Dopo la verifica, verrà spedito il nuovo articolo

• In caso di esaurimento scorte, è possibile scegliere un altro prodotto o richiedere il rimborso

8. Rimborso

Dopo l’approvazione del reso, il rimborso:

• verrà effettuato entro 1–5 giorni lavorativi

• sarà accreditato tramite il metodo di pagamento originale

I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore di pagamento.

9. Spese

Per quanto riguarda i costi:

• In caso di difetti del prodotto o errori di spedizione, i costi sono a carico della piattaforma

• In caso di reso per motivi personali, i costi sono a carico dell’utente

10. Casi particolari

Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee per reso o sostituzione:

• Prodotti già utilizzati o danneggiati dall’utente

• Problemi causati da uso improprio

• Richieste oltre il termine previsto

• Richieste incomplete o non conformi alla procedura

11. Altre disposizioni

La piattaforma valuterà ogni richiesta caso per caso e si riserva il diritto di prendere la decisione finale. Faremo il possibile per offrire una soluzione adeguata entro limiti ragionevoli.

12. Contatti

Indirizzo: 1012 MIMOSA ST, CROSSETT, AR 71635-4614, United States
Telefono: +1 (479) 262-9895
Email: hello@xelvibe.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)